غالبًا ما يتم إهمال المحتوى في التجارة الإلكترونية. نعم ، يعرف كل مسوق أنه الأساس لتقديم تجربة موقع ويب رائعة للعملاء ، ولكن الأسئلة حول أهميته في التجارة الإلكترونية تظهر بشكل متكرر. ولسبب وجيه: قد يستغرق الأمر شهورًا من العمل الجاد والاختبار للعثور على استراتيجية محتوى فعالة. قد يكون من الصعب دمج المحتوى في متجرك عبر الإنترنت دون تشتيت الانتباه عن تجربة التسوق.
أدناه ، دعنا نستكشف الطرق المختلفة التي يمكن لمحتوى تجار التجزئة من خلالها إنشاء علامتهم التجارية كخبير ، وبناء الثقة ، وقيادة المتسوقين للشراء.
كيفية الاستفادة من أنواع مختلفة من المحتوى
يعتمد نوع المحتوى الذي يقدمه تجار التجزئة للمستهلكين على عرض المنتج. في حين معلومات دقيقة والمنتجات ذات الصلة هي الأولوية رقم واحد، وهناك العديد من الطرق الإبداعية لتقديم المعلومات وتعزيز فوائد للمنتج:
فيديو
تعد مقاطع الفيديو مصدرًا رائعًا للمنتجات التي تنطوي على تجربة جسدية أو تفاعل ، حيث يواجه تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية غالبًا صعوبات في بيع المنتجات التي تتأثر بشدة باللمس. على سبيل المثال ، تعد مقاطع الفيديو التعليمية مفيدة للأدوات المنزلية الكبيرة مثل الأثاث الخارجي الذي قد يتطلب التجميع. ازدادت شعبية مقاطع الفيديو التعليمية أيضًا في صناعة المكياج ، حيث توضح مقاطع الفيديو المنتج قيد الاستخدام وتوفر أيضًا مصدر إلهام لكيفية استخدامه. يمكن أيضًا استخدام مقاطع الفيديو القصيرة بشكل استراتيجي على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا شارك بائع تجزئة في تعاون مؤثر أو كان لديه أحد المشاهير الذين يتعاونون مع خط ملابس ، فيمكن للعلامات التجارية أن تبدع في كيفية الترويج لمنتجاتها.
ستستمر شعبية الفيديو في النمو بين المتسوقين ، وفقًا لدراسة أجرتها شركة Cisco مؤخرًاقدّر أن الفيديو سيكون مسؤولاً عن 82٪ من حركة المرور على الإنترنت في جميع أنحاء العالم بحلول عام 2022. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن انتباه المتسوق يمكن أن يكون محدودًا في بعض الأحيان إذا كان في أزمة زمنية. لذلك ، يعد تضمين مقطع فيديو موجز ولكنه وصفي – لا يزيد عن 30 ثانية – لتتماشى مع عرض منتجك هو أفضل ممارسة.
وسائل التواصل الاجتماعي
تعد وسائل التواصل الاجتماعي فرصة رائعة أخرى لدمج الصور بالإضافة إلى الصور الموجودة. سواء أكانت مجوهرات على معصم المتسوق ، أو فستانًا رسميًا يتم ارتداؤه في حدث ما ، أو أريكة في غرفة المعيشة ، فإن عرض منتجات العملاء الراضية في الإضاءة والمناطق المحيطة المختلفة يساعد المتسوقين غير الحاسمين على تصور المنتج بشكل أفضل في حياتهم الخاصة. الوسائط الاجتماعية هي المكافئ الرقمي للكلام الشفهي ، وتظهر الصور التي يشاركها المتسوق على أنها أصلية وذات مصداقية للمستخدمين الآخرين.
مراجعات المنتج
من أهم أنواع المحتوى التي يمكنك الحصول عليها على موقعك المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة جهة خارجية: العملاء. لا توفر مراجعات المنتجات وجهة نظر خارجية فحسب ، بل يعمل المتسوقون المخلصون كمدافعين عن تحويل الآخرين.
من المهم أيضًا معالجة الجانب السلبي المحتمل ، حيث لا مفر من إجراء مراجعات سلبية للمنتج. ومع ذلك ، مع وجود فريق خدمة العملاء الذي يمكنه الاستجابة بسرعة للمتسوقين غير الراضين ، يمكن استخدام ذلك كميزة لإظهار شركة مكرسة لخدمة العملاء ، حتى بعد الشراء. لا تميل إلى تقليم التعليقات السيئة أيضًا ، لأن بعض المراجعات السلبية يمكن أن تبني ثقة العلامة التجارية بالفعل. عنصر ذو تصنيف 4.7 نجوم مع 40 تقييمًا أفضل من تقييم 5.0 نجوم مع 30 تقييمًا فقط.
سؤال وجواب
يمكن أن يكون قسم الأسئلة والأجوبة في أوصاف منتجك بمثابة مصدر للمعلومات أكثر من المراجعات وحدها. تتيح هذه الميزة للمتسوق تقييم الأسئلة والردود الشائعة حول المنتج ، والتفاعل مع المشترين الآخرين لطرح الأسئلة الخاصة بهم. يمكن للعلامات التجارية أيضًا التفاعل مباشرة مع العملاء في الأسئلة والأجوبة ، من خلال تقديم مشورة الخبراء أو روابط لمزيد من المعلومات.
بالنسبة لقسم الأسئلة والأجوبة ، ضع في اعتبارك أصول المحتوى الإضافية التي استفدت منها بالفعل في جميع أنحاء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك (الفيديو والوسائط الاجتماعية ومراجعات المنتج) لإضفاء تجربة كاملة على المتسوق. لم يتم إنشاء أي متسوق على قدم المساواة ولكل منهم تفضيلات مختلفة للتعرف على المنتجات الجديدة والعثور على إجابة لأسئلتهم التي لم يتم حلها. من خلال إدخال ميزات محتوى إضافية في مزيج الأسئلة والأجوبة ، ستكون قادرًا على حساب تفضيل المتسوق للتعلم عن منتج جديد ، سواء كان مرئيًا أو سمعيًا أو حركيًا.
عرض محتوى لاحتياجات مختلفة
قد يكون من الصعب إضافة محتوى إلى موقع ويب بطريقة طبيعية وغنية بالمعلومات. يتطلب أيضًا تحقيق التوازن الصحيح للتأكد من توفير المعلومات للمتسوقين الذين يبحثون عن سياق إضافي دون إرباك شخص قد لا يكون مهتمًا. تتضمن بعض الأساليب الناجحة وغير المزعجة دمج المحتوى في الشارات ونتائج البحث.
يمكن أن تُظهر إضافة شارات ترويجية إلى صور المنتج وأوصافه بسهولة معلومات المتسوقين حول كل منتج ، مثل ما إذا كان المنتج من أكثر المنتجات مبيعًا ، أو تم تصنيعه بشكل مستدام أو يحتوي على مقطع فيديو مصاحب له. بالنسبة لنتائج البحث ، بعد اكتمال الاستعلام ، يمكن عرض المحتوى ذي الصلة مثل مدونة ، مما يسمح للمستخدمين بالعثور على معلومات مفيدة أثناء استكشافهم للمنتجات. يتم ذلك لكشف المعلومات ذات الصلة ، ولكن بطريقة لا تشتت انتباه المتسوقين. على سبيل المثال ، تخيل ما إذا كان المنتج مصنوعًا بشكل مستدام. قد تكون هناك شارة تحدد المنتج على هذا النحو ، ولكنها تؤدي أيضًا إلى مدونة توضح بالتفصيل كيفية صنع الملابس ومصدر موادها. بالنسبة لمتسوق واحد ، قد تكون الشارة كافية لإقناع الشراء. لكن من ناحية أخرى ، فإن التفاصيل الإضافية ضرورية.
بناء الثقة وإلهام الولاء
يمكن أن يؤدي المحتوى الاستثنائي إلى زيادة رضا المستهلكين وزيادة المبيعات. بعد كل شيء ، سيتفاعل معظم المستهلكين مع علامة تجارية أكثر من خمس مرات قبل إجراء عملية شراء. ومع ذلك ، فإنه يتطلب توازنًا دقيقًا بين الفن والعلم.
يجب أن تكون مفيدة ولكن خلاقة. غنية بالمعلومات ، لكنها موجزة. علاوة على ذلك ، يجب أن تؤخذ طريقة عرضها في الاعتبار. إذا كان الموقع مربكًا للغاية أو لا يوفر معلومات كافية حول المنتجات التي يتم بيعها ، فسيتخلى المتسوق عنها بسرعة لصالح أحد المنافسين. ومع ذلك ، من خلال فهم احتياجات المتسوقين المتنوعة للمحتوى ، وأفضل الطرق لتقديم تلك المعلومات ، سيستمر تجار التجزئة في ترسيخ أنفسهم كقادة فاكرين ، وبناء الثقة وزيادة الولاء
Arabic